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Wenn Freundlichkeit zum Service gehört
Einkaufen zwischen Kaiserplatz und Römerberg ET 18/03/2010

Zu dieser Geschäftsidee kann man wirklich nur gratulieren. Und das vor allem deshalb, weil sie so einfach wie einleuchtend ist. Sigrun Koptisch verkauft mit ihrem Team etwas, das viele Menschen für den täglichen Bedarf brauchen, und sie setzt das so um, dass jeder einzelne Besucher gewahr wird, was das hoch strapazierte Wort Dienstleistung ursächlich bedeutet. Mit ihrem Elektro-Einzelhandelsgeschäft, das unter großem Konkurrenzdruck arbeiten muss, schafft sie es, der täglichen Hektik etwas entgegenzusetzen – nämlich Freundlichkeit und Fachwissen. Die Kunden wissen das zu schätzen und dementsprechend gut ist das Geschäft in der Töngesgasse besucht. Salopp gesagt, gibt man sich hier die Klinke in die Hand.

Seit 10 Jahren ist Sigrun Koptisch mit einem Braun-Fachgeschäft und –Kundendienst in der Töngesgasse, nachdem ihr Domizil vorher bereits fast 20 Jahre im Technischen Rathaus lag. Die engagierte Geschäftsfrau hat mit ihren Ideen und ihrem Engagement nicht nur das eigene Geschäft, sondern auch die Interessengemeinschaft Töngesgasse, in der sie im Vorstand mitarbeitet, nach vorne gebracht.

Wahrscheinlich könnte ein Mensch wie Sigrun Koptisch alles verkaufen, ihre Leidenschaft gilt aber den wichtigen Dingen des Lebens, die einfach funktionieren müssen. Und das sind hochwertige elektrische Haushaltsgeräte, Rasierer, elektrische Zahnbürsten, Haarpflegeprodukte – kurz, das komplette Programm des renommierten Herstellers Braun, für das ihr Team, das aus einem Techniker und mehreren Mitarbeiterinnen besteht, autorisierter Kundendienst ist. Neben der Neuware, die übrigens zum gleichen Preis über den Ladentisch geht wie in großen Elektronikfachmärkten und Kaufhäusern, liegt das Hauptaugenmerk auf dem Verkauf von Ersatzteilen und der Reparatur. Da wird ein Scherblatt am Rasierer ausgetauscht, die Glaskanne der Kaffeemaschine ersetzt, eine Inspektion durchgeführt, ein Garantiefall abgewickelt. Die individuelle Lösung ist hier das Maß aller Dinge. Die

Frankfurter Kaufhäuser schicken ihre Kunden für Braun-Serviceleistungen zu Sigrun Koptisch. Kein Fehler, denn hier sind sie gut aufgehoben.

Die Herren, die einen neuen Rasierer erwerben wollen, können diesen im Geschäft testen und das Ergebnis im wahrsten Sinne des Wortes erfühlen. Zahlreiche Vorführgeräte und Aktionen, wie beispielsweise die neue Ionentechnik-Glanz-Bürste für langes Haar, finden hier eifrige Tester. Beraten wird mit Zeit und Fachwissen – welche elektrische Zahnbürste ist für mich die Richtige, was bringt Schalltechnologie, wie reagieren die Haare auf ein Glätteisen, verhilft der Epilierer der Dame zur glatten Haut.

Das Team um Sigrun Koptisch verkauft Produkte, von denen sie überzeugt sind. Doch in erster Linie bedienen sie Menschen und erfüllen deren Wünsche. Das ist so einfach und ist doch eine Rarität.